Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje

Twoje prawa jako konsumenta są dla nas priorytetem.

14 dni

Na zwrot bez przyczyny

2 lata

Rękojmia za wady

14 dni

Na rozpatrzenie reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Jak złożyć zwrot – krok po kroku:

  1. 1

    Wyślij oświadczenie o odstąpieniu

    Na adres kontakt@greenjar.pl w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Podaj numer zamówienia.

  2. 2

    Zapakuj produkt

    Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

  3. 3

    Wyślij na własny koszt

    Adres do zwrotu otrzymasz po e-mailowym potwierdzeniu zwrotu od nas.

  4. 4

    Zwrot pieniędzy

    Przelew w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru lub dowodu nadania – w zależności co nastąpi pierwsze.

Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

  • Produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie (np. niestandardowe wymiary, dedykacja)
  • Towary ulegające szybkiemu zepsuciu (żywe rośliny, jeśli naruszona jest szczelność opakowania)

Zawsze informujemy o ewentualnych wyjątkach przed zakupem.

Reklamacje (Rękojmia)

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od daty dostawy (art. 556 Kodeksu cywilnego). Rękojmia obejmuje wady istniejące w chwili wydania towaru.

Co powinna zawierać reklamacja (e-mail na kontakt@greenjar.pl):

  • Numer zamówienia
  • Opis wady / problemu
  • Zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy)
  • Oczekiwane rozwiązanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni roboczych. Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe – wystarczy dowolna forma pisemna):

Miejscowość, data: ____________________


Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały/a [adres],

niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży nr [numer zamówienia]

zawartej dnia [data złożenia zamówienia],

dotyczącej produktu: [nazwa produktu].


Proszę o zwrot należności na konto:

Nr konta: ____________________


Podpis: ____________________

Masz pytania?

Jesteśmy tu, żeby pomóc. Napisz do nas, a odpowiemy najszybciej jak to możliwe (zazwyczaj tego samego dnia roboczego).

kontakt@greenjar.pl